Assistant(e) d’agence



Programme de la formation

Présentation

Tour de table

Définir les missions de l’accueil et les facteurs clés de réussite.

  • Connaître les règles de l’accueil,
  • Savoir accueillir et comprendre les émotions d’un interlocuteur,
  • Savoir gérer son temps et ses priorités et développer sa proactivité,
  • Être orienté client pour être un bon relais avec le service commercial,
  • Mieux se connaître pour mieux s’affirmer en milieu professionnel,
  • Développer sa capacité d’écoute.

Découvrir les outils pratiques.

  • Identifier de nombreuses méthodes organisationnelles,
  • Savoir utiliser la formulation positive dans les échanges,
  • Découvrir une technique de récupération physique et émotionnelle.

Validation des acquis

Conclusion

A qui s'adresse cette formation

Secrétaire, assistant(e) de tout type d’agence.

Objectifs de la formation

Renforcer la synergie avec l’équipe dans l’agence,
Savoir définir ses objectifs et mettre l’accent sur ce qui est important,
Savoir gérer ses émotions face aux différents interlocuteurs,
Savoir communiquer de façon positive et constructive.

Méthodes pédagogiques

Ateliers en sous-groupes, jeux de rôle,
Apports théoriques,
Réflexions sur les situations réelles.

Demande d'information

  • Vous souhaitez vous inscrire ou obtenir des informations complémentaires sur cette formation ?
    Veuillez nous indiquer ci-dessous vos coordonnées, nous vous recontactons par email ou par téléphone.
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Durée :
2 jours – 14 heures

Type :
Intra-entreprise, Inter-entreprise

Code formation :
MF

Tarifs

3200 € HT
 
580 € HT
 

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2019
France
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